Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

Por la naturaleza de los productos alimenticios, perecederos y/o que requieren condiciones especiales de conservación, no procederán cambios o devoluciones por causas ajenas a Comercializadora Sarón Shekina S.A. de C.V., Rosa de Sarón y/o Rosa de Sarón Pastelerías, incluyendo de manera enunciativa: cambio de opinión del cliente, error en la elección del producto, falta de refrigeración, manejo inadecuado, transportación deficiente, exposición al calor, consumo parcial o total del producto, o reclamaciones realizadas fuera del plazo razonable de revisión, es decir al momento de recibir el producto.

Una vez entregado el producto al cliente, éste será responsable de su correcto traslado, conservación y manejo. Los productos que requieren refrigeración deberán conservarse en frío desde su entrega y hasta su consumo.

Los pasteles, postres o productos personalizados se elaboran conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente al momento del pedido, por tal motivo, no procederán cambios, cancelaciones ni devoluciones cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a la orden confirmada.

El cliente deberá revisar cuidadosamente nombre, leyenda, sabor, tamaño, diseño, fecha, hora de entrega y cualquier otra especificación antes de confirmar el pedido.

El cliente podrá presentar reclamación cuando el producto:

1. No corresponda al producto pagado;
2. Presente una diferencia sustancial respecto de las especificaciones confirmadas;
3. Se entregue en condiciones no aptas para su consumo por causa imputable a Comercializadora Sarón Shekina S.A. de C.V., Rosa de Sarón y/o Rosa de Sarón Pastelerías;
4. Tenga faltantes atribuibles al establecimiento;
5. Presente defectos o vicios que no deriven del manejo, traslado o conservación posterior a la entrega.

En estos casos, Comercializadora Sarón Shekina S.A. de C.V., Rosa de Sarón y/o Rosa de Sarón Pastelerías, podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, la corrección del pedido, la devolución total o parcial del importe pagado, solo en caso de que efectivamente sea una causa atribuida a Comercializadora Sarón Shekina S.A. de C.V., Rosa de Sarón y/o Rosa de Sarón Pastelerías y el producto sea regresado sin haber sido consumido o usado total o parcialmente por el comprador.

Para productos alimenticios, perecederos o refrigerados, el cliente deberá presentar su reclamación el mismo día de la entrega o compra, o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes, acompañando:

1. Ticket o comprobante de compra;
2. Fotografías del producto;
3. Evidencia del estado en que fue recibido;
4. Conservación del producto reclamado;
5. Descripción clara del motivo de la reclamación.

En productos refrigerados, la reclamación podrá ser improcedente si el producto fue expuesto a temperatura inadecuada, calor, humedad, traslado deficiente o manejo no recomendado.

Las velas, adornos y accesorios podrán cambiarse únicamente cuando estén sin uso, completos, en buen estado y con su empaque original, dentro del plazo de 3 días naturales contados a partir de la compra, presentando ticket o comprobante.

No procederán cambios de productos usados, dañados, incompletos, abiertos, modificados o deteriorados por causas imputables al cliente.

Los pedidos personalizados o elaborados bajo anticipo sólo podrán cancelarse dentro de las siguientes 3 horas, plazo informado al momento de la compra y siempre que no haya iniciado su elaboración, compra de insumos especiales o preparación personalizada.

En caso de cancelación extemporánea, Comercializadora Sarón Shekina S.A. de C.V., Rosa de Sarón y/o Rosa de Sarón Pastelerías podrá retener el anticipo.

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. La recepción sin observaciones implica conformidad visible respecto del producto entregado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos no visibles o causas imputables al proveedor.

Para cualquier aclaración, cambio o reclamación, el cliente podrá comunicarse por medio del chat en nuestro sitio web: https://www.rosadesaronpastelerias.mx o ser atendido directamente en nuestras sucursales.